Case study

Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych

Ułożyliśmy proces przyjęcia zgłoszenia, kwalifikacji, przypisania technika, dokumentacji pracy i zamknięcia sprawy. Interfejs musiał być szybki dla koordynatora i czytelny dla zespołu terenowego.

Porozmawiajmy o podobnym projekcie Zobacz rozwiązanie
Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych - grafika case study
  • Workflow
  • Role
  • SLA
  • Raporty

01Wyzwanie

Proces, który wymagał uporządkowania.

Zgłoszenia serwisowe trafiały różnymi kanałami, a koordynatorzy ręcznie przypisywali zadania technikom. Brakowało jednolitych statusów, dokumentacji zdjęciowej i raportów z wykonanych prac.

  1. Główne problemy

    • zgłoszenia rozproszone po mailach i telefonach
    • brak jednolitych statusów napraw
    • trudne przypisywanie techników do zadań
    • brak szybkich raportów dla klienta i zarządu

  2. Cel projektu

    • centralizacja przyjmowania zgłoszeń
    • szybsze przypisywanie prac i priorytetów
    • dokumentacja wykonanych napraw
    • raporty operacyjne i historia obsługi

Rozwiązanie

Jedno miejsce do kontroli zgłoszeń i pracy techników

Panel porządkuje zgłoszenia, statusy, priorytety, przypisania oraz historię prac. Daje też podstawę do raportowania SLA, kosztów i jakości obsługi serwisowej.

  • Lista zgłoszeń z filtrami, priorytetami i statusami
  • Przypisywanie techników oraz terminów
  • Notatki, zdjęcia, załączniki i historia działań
  • Raporty czasu reakcji, wykonania i zamknięcia

Kontekst

Najważniejsze informacje o projekcie

  • Klient

    Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych

  • Branża

    Serwis techniczny / instalacje / utrzymanie obiektów

  • Nasza rola

    Analiza workflow, UX panelu, backend, raporty i statusy zgłoszeń

  • Technologie

    Laravel / PHP, panel operacyjny, statusy i workflow, raporty, załączniki

  • Czas realizacji

    Wdrożenie procesowe

Technologie

Technologia dobrana do procesu

System musiał obsłużyć dynamiczne statusy, wiele ról, załączniki i raporty. Dlatego architektura została przygotowana pod rozwój workflow oraz integracje z formularzami i aplikacją mobilną.

Porozmawiajmy o podobnym projekcie
  • Laravel / PHP
  • panel operacyjny
  • statusy i workflow
  • raporty
  • załączniki

Efekt wdrożenia

Lepsza kontrola pracy serwisu.

Panel zmniejsza ryzyko pominięcia zgłoszeń, poprawia widoczność statusów i ułatwia raportowanie wykonanych prac.

  • Porządek w zgłoszeniach i statusach

  • Szybciej przypisywanie techników

  • Więcej kontroli nad SLA

  • Raporty dla operacji i klienta

Masz podobny projekt?

Porozmawiajmy o procesie, który chcesz uporządkować, zautomatyzować albo przenieść do aplikacji webowej lub mobilnej.

Skontaktuj się z nami