Case study

Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych

Ułożyliśmy proces przyjęcia zgłoszenia, kwalifikacji, przypisania technika, dokumentacji pracy i zamknięcia sprawy. Interfejs musiał być szybki dla koordynatora i czytelny dla zespołu terenowego.

Zobacz rozwiązanie Porozmawiajmy o podobnym projekcie
Workflow od zgłoszenia do raportu
Role koordynatorzy i technicy
SLA priorytety i terminy
Raporty czas reakcji i wykonania
Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych - grafika case study
Klient Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych
Branża Serwis techniczny / instalacje / utrzymanie obiektów
Nasza rola Analiza workflow, UX panelu, backend, raporty i statusy zgłoszeń
Technologie Laravel / PHP, panel operacyjny, statusy i workflow, raporty, załączniki
Czas realizacji Wdrożenie procesowe

Wyzwanie

Proces, który wymagał uporządkowania.

Zgłoszenia serwisowe trafiały różnymi kanałami, a koordynatorzy ręcznie przypisywali zadania technikom. Brakowało jednolitych statusów, dokumentacji zdjęciowej i raportów z wykonanych prac.

Główne problemy

  • zgłoszenia rozproszone po mailach i telefonach
  • brak jednolitych statusów napraw
  • trudne przypisywanie techników do zadań
  • brak szybkich raportów dla klienta i zarządu

Cel projektu

  • centralizacja przyjmowania zgłoszeń
  • szybsze przypisywanie prac i priorytetów
  • dokumentacja wykonanych napraw
  • raporty operacyjne i historia obsługi

Rozwiązanie

Jedno miejsce do kontroli zgłoszeń i pracy techników

Panel porządkuje zgłoszenia, statusy, priorytety, przypisania oraz historię prac. Daje też podstawę do raportowania SLA, kosztów i jakości obsługi serwisowej.

  • lista zgłoszeń z filtrami, priorytetami i statusami
  • przypisywanie techników oraz terminów
  • notatki, zdjęcia, załączniki i historia działań
  • raporty czasu reakcji, wykonania i zamknięcia
Porozmawiajmy o podobnym projekcie
Panel operacyjny do obsługi zgłoszeń serwisowych - grafika case study

Technologie

Technologia dobrana do procesu

System musiał obsłużyć dynamiczne statusy, wiele ról, załączniki i raporty. Dlatego architektura została przygotowana pod rozwój workflow oraz integracje z formularzami i aplikacją mobilną.

Laravel / PHP
panel operacyjny
statusy i workflow
raporty
załączniki

Efekty

Lepsza kontrola pracy serwisu

Panel zmniejsza ryzyko pominięcia zgłoszeń, poprawia widoczność statusów i ułatwia raportowanie wykonanych prac.

Porządek w zgłoszeniach i statusach
Szybciej przypisywanie techników
Więcej kontroli nad SLA
Raporty dla operacji i klienta

Efekt wdrożenia

Przed wdrożeniem i po wdrożeniu

01

Przed

  • zgłoszenia rozproszone po mailach i telefonach
  • brak jednolitych statusów napraw
  • trudne przypisywanie techników do zadań
02

Po

  • lista zgłoszeń z filtrami, priorytetami i statusami
  • przypisywanie techników oraz terminów
  • notatki, zdjęcia, załączniki i historia działań

Masz podobny projekt?

Porozmawiajmy o procesie, który chcesz uporządkować, zautomatyzować albo przenieść do aplikacji webowej lub mobilnej.

Skontaktuj się z nami