Panele CMS / CRM

Bez względu na wielkość prowadzonego biznesu w branży sprzedażowej, najważniejszy powinien być dla nas klient, dlatego jako agencja interaktywna z Katowic wspieramy naszych klientów w doborze rozwiązań tak aby w uprościć proces utrzymywania stałego kontaktu z odbiorcami firmy. Do narzędzi, które może nam w tym pomóc zaliczamy systemy CMS oraz CRM. Na rynku można znaleźć dużo dostawców tego typu usług, dlatego warto wiedzieć, jaką aplikację wybrać.

Czym jest system CMS?

CMS, czyli z ang. Content Management System to aplikacja pozwalająca na pełne zarządzanie Twoją stroną internetową. System CMS jest wewnętrzną aplikacją dołączona do każdej strony internetowej, aby w prosty sposób nasi klienci mogli zarządzać swoją stroną internetową. Dobrze przygotowany system CMS powinien być szybki, intuicyjny oraz łatwy w obsłudze.

Dobrze przygotowany system CMS pozwala na:

• zarządzanie stroną internetową bez znajomości języków programowania,
• łatwe dodawanie tekstów z szerokimi możliwościami edycji (np. dzięki edytorowi treści typu WYSIWYG),
• modyfikację struktury strony internetowej,
• możliwość wklejania i prostej edycji zdjęć oraz grafik do wpisów,
• dodawanie materiałów video lub ich udostępnianie z serwisu YouTube,
• dodawanie lub rozbudowę nowych formularzy,
• zarządzanie ważnymi funkcjonalnościami z zakresu Pozycjonowania SEO np. ustawianie meta tagów title i description oraz atrybutów ALT dla obrazków,
• wzbogacanie treści o materiały dźwiękowe (podcasty) czy dodatkowe pliki PDF.

Jaki system CMS wybrać?

W Internecie dostępnych jest wiele darmowych systemów CMS wspierających użytkownika w obsłudze stron internetowych, które nie wymagają od użytkownika wiedzy z zakresu programowania. Do najpopularniejszych systemów zarządzania treścią możemy zaliczyć:

• WordPress
• Typo3
• OctoberCMS
• Grav

Sposób wybrania odpowiedniego systemu CMS zależy od wielu czynników, a przede wszystkim od osobistych doświadczeń z wybranym systemem. Więcej informacji o systemach CMS znajdą Państwo na naszym blogu: https://dnavi.pl/tworzenie-stron-internetowych-co-to-jest-cms/

Czym jest system CRM?

Skrót CRM wywodzi się od słów Customer Relationship Management. Pojęcie to oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”. Jak sama nazwa wskazuje, służy on do zarządzania relacji firmy z klientami. Należy jednak zdawać sobie sprawę, że nie jest to jedynie narzędzie. Jest to również strategia biznesowa, kultura, proces oraz koncepcja, w których to właśnie potrzeby konsumentów zajmują najważniejszą pozycję.

Jakie korzyści wynikają z korzystania z aplikacji CRM?

Odpowiednio dobrany do potrzeb firmy system CRM może przynieść wiele korzyści. Największą zaletę stanowi gromadzenie wszelkich niezbędnych danych, ze wszystkich działów pracujących z klientami w ramach jednej platformy. Co więcej, możesz mieć dostęp z dowolnego miejsca na ziemi, również z urządzeń mobilnych, dzięki dedykowanej aplikacji iOS / Android lub responsywności całego panelu. Ta automatyzacja zaoszczędzi mnóstwo czasu i zwiększy efektywność pracy i sprzedaży. Ogrom możliwości do wyboru znacznie utrudnia decyzję wyboru systemu CRM dla swojej firmy. Należy zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów tego rozwiązania, aby mieć pewność, że sprawdzi się on w naszej biznesie.

Najważniejsze cechy systemów CRM to:

• dostęp do chmury – w ten sposób będziesz mieć dostęp do danych z dowolnego miejsca na ziemi i mógł stale monitorować potrzeby swoich klientów, bez obawy, że w wyniku awarii wszystko stracisz,
• aplikacja mobilna – obecnie urządzenia mobilne stanowią dużą pomoc w prowadzeniu biznesu, dlatego dostęp do systemu CRM nie powinien być utrudniony w ich przypadku,
• integracja narzędzi biznesowych – możliwość analizy danych z różnych narzędzi takich jak live chaty, oprogramowania do zarządzania i obsługi klienta, monitoringu internetu i mediów społecznościowych oraz innych w połączeniu z CRM umożliwia skuteczniejsze zarządzanie lejkiem sprzedażowym czy pozyskiwanie nowych klientów,
• wspomaganie przez sztuczną inteligencję – monotonne analizowanie ogromu danych może nie przynieść oczekiwanych efektów, systemy CRM wspomagane przez AI umożliwią przewidywanie efektów oraz zasugerują następne kroki w ścieżce sprzedaży oraz odkryją najważniejsze informacje płynące z danych,
• sprawna automatyzacja – odpowiednio dobrany CRM powinien zapewnić automatyzację większości działań oraz procesów, co umożliwi zaoszczędzić sporo czasu,
• możliwość sprawnej współpracy – do zaprojektowania i późniejszego wprowadzenia skutecznej ścieżki klienta niezbędna jest współpraca wielu osób, aby to osiągnąć niezbędny jest stały dostęp przez wszystkich do tych samych, zawsze aktualnych danych
• elastyczność – dopasowanie się systemu CRM do aktualnych potrzeb firmy jest niezwykle ważne, dobrze więc, aby bez problemu można było wprowadzać różne modyfikacje i kolejne funkcjonalności bez konieczności udziału firm zewnętrznych czy programistów.

Jaki system CRM wybrać?

Gotowe systemy CRM cechuje zawsze uniwersalność bez względu na branże, dlatego warto jest przeanalizować swoje potrzeby względem systemu CRM. W przypadku dedykowanych systemów CRM mamy spore możliwości dopasowania nie tylko wyglądu interfejsu, lecz funkcjonalności. Przykładem może być tutaj jedna z naszych realizacji dotyczących branży ubezpieczeniowej, przy której potrzeby okazały się bardziej rozwinięte, lecz docelowa automatyzacja usprawniła pracę agentów przy przygotowaniu polis ubezpieczeniowych, lecz również segregację wszystkich dokumentów klienta.

Chcesz skutecznie zoptymalizować procesy sprzedaży w swojej firmie i wdrażać nowe rozwiązania, które pomogą Ci rozwijać biznes? Możemy Ci pomóc także na innych polach! Zapoznaj się z pełną ofertą naszych usług, a jeśli jesteś zainteresowany współpracą lub masz pytania, napisz do nas!